2018년 하반기

불만고충처리 지표관리 결과 및 개선

지표명

불만고충처리 건 수

핵심지표

불만고충처리 건 수

지표관리목표

하반기 5건 이하

지표관리

지표관리자

김미영 사회복지사

조사주기

2018년 하반기(7월~12월)

이상 발생 시 보고체계

운영위원장

2018년

하반기

지표결과

2018년 하반기 불만고충 발생건수	총 5건

1. 월별

2. 접수 경로별

3. 의뢰유형

4. 민원유형별

5. 부서별

요청세부사항

- 하반기 사례건수 총 5건으로 건의사항 1건, 칭찬사례 4건임

- 건의사항은 요양보호사들 앞치마를 여름만이라도 시원한 것으로 교환해 줄 것을

환자가 요청함

- 칭찬사례는 3층 간호사. 요양보호사들과 원무과 직원의 친절함과 성실함에 대한

칭찬 및 격려와 포상을 건의함

총평 및 상.하반기

비교

2018년 상반기에 총 5건중에 2건은 주위 환경에 대한 불편사항이었고, 3건은

병원내의 불만사항이 접수 됨. 불만사례들은 QPS위원회 회의를 거쳐 일주일정도

개선기간을 거쳐 바로시정하므로써 하반기에는 불만.불편사례가 줄고 칭찬사례가

눈에 띄게 증가함

개전전략

및

실행

1. 사례 총5건중 칭찬사례가 4건으로 해당 직원들 개인 면담 후 직원조회때

칭찬과 격려로 자존감을 높여줌